避けては通れない苦情処理
誰でも一度は通る難関です


意外と簡単ですので、がんばって乗り切ってください

苦情処理（説得のための話し方）

苦情処理が正しければ相手は満足し、解決処理がなされたあとは、より親密な関係が成立する可能性が多い 処理の仕方 ・誠意を持って ・苦情は最後まで聞く。言い分はそのあとで ・相手の思い違いや無理解からの苦情であっても、 　相手を攻撃したり弁解したりせず、ひたすら最後まで聞く ・弁解や説明は、苦情がひととおり済んで 　相手が冷静になったところを見計らって、 　言い分を穏やかに率直に説明する ・苦情は最後まで聞いてあげることによって、 　相手の欲求不満はほとんど解消する ・相手の手違いや要求が不当なときは、部分的に同意を得る ・同意は出来るだけ早く、しかもきげんよくする ・苦情から逃げない 潜在的な苦情 不満や苦情など口に出さないため非協力的になったり、気づかれないうちに離れていってしまう人がいる ・相手の気持ちを思いやり、苦情や不満を積極的に聞き出して解決処理をする