依頼のための話し方と話の聞き方


話し方

依頼のための 基礎条件 心構え	・依頼したい内容、用件を十分に理解する ・誠実に話す ・熱意をもって話す ・相手に応じて話し方を変える ・相手から嫌われないこと
依頼の仕方	・依頼することについて相手がどう考えているかをつかむ ・相手が素直に受け入れてくれるように切り出す 　「いきなりで申しかねますが、、、」 ・注目させる。興味をひく 　「あなたでなければできないことがるんだけど、、、」 ・「こうやったらあなたなら出来るわよ」といった具体的な方法を示す ・依頼することの内容に魅力を感じさせる ・自発意志を起こさせるためには、押し付けることはしない 　相談の形をとるとよい ・それをやることによっての満足感を持たせる

聞き方

真意を聞く	言葉を機械的に受け止めるだけでなく、心理的に受け止める ・すなおに聞く　　　　　・冷静に聞き取る ・公平に聞く　　　　　　・質問は、話を全部聞いてから ・足りないところは補って、真意に近づけるように聞く
聞き違いを防ぐには	・勝手な解釈をつけ加えない ・省略して聞かない ・復唱する ・メモをとって聞く（特に地名、人名、数字、日時、固有名詞など）
具体的な聞き方	話し手が話しやすい態度で ・聞き取ろうとする積極的な態度。はっきり返事 ・相づちを打つ。　 　　---話しては、話しての効果を相手の相づちによって確かめる ・協力的な聞き方 　うなずき、明るい表情、補充、確認、または不明確な点は質問する