相手に合わせた表現内容、表現方法を考える（表現の原則）
話し手の態度
| 良い態度 |
◎明るい表情と柔らかいまなざし ◎落ち着きのある態度 ・かかとに重心を置く ・ひざを伸ばし、腰を落とさない ・上体をふらつかせない ・手が目障りにならないようにする ・指の無駄な遊びをなくす ・短い時間では、出来るだけ動きを少なくする ◎すなおな態度 自然な態度が相手の身持ちにゆとりを持たせる ◎親しみの持てる態度 表情を柔らかく、胸を張って親しみを込めた目で |
| 悪い態度 |
◎威張った態度、傲慢な態度、横柄な態度、不遜な態度 ◎落ち着きのない態度 ◎卑怯な態度 ◎投げやりな態度 ◎なれなれしい態度 ◎すました態度、気取った態度 ◎その他、場にそぐわない態度など |
感じのよい話し方
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・謙虚さを持った話し方をする 「イエス・バット法」「イエス・クエスチョン法」 【例】 その意見に「反対」の意見を持っている場合 「そんなこともありますよね。ところでこれはどうでしょう」 「そうですね。しかし〜の場合〜」などとなる ・「肯定的」「明るく」話す 注）ここでいう肯定とは、相手の傷つきやすい気持ちを守るという意味 |
正しい日本語で話す
| 原則---自分の話したいことが、そのまま相手に伝わる ・事実を正しくとらえ、正しい方法で話す |
的確に話す
| 必要なときに、必要なことを、必要なだけ、必要な方法で |
分かりやすい言葉で話す
| 第三者の立場に立って（客観的に）、「分かる」ことが絶対条件 |
具体的な表現を用いる
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何を言おうとしているのか分からなくなったとき ・数字で表せるものは、できるだけ身近なデータを使う ・平易な言葉を組み合わせた、簡潔な短い分で話す ・話に現れる物の形、大きさ、機能などの説明は一般的に知られているものを引用する |
